供熱客服呼叫系統(tǒng)新增運(yùn)行參數(shù)公告

   本報(bào)訊日前，市熱力公司供熱客服中心在客服呼叫系統(tǒng)中，新增加了熱力公司運(yùn)行期公告欄測試系統(tǒng)，以便能夠及時(shí)解決用戶在采暖期間遇到的各種問題。

   隨著供熱面積的擴(kuò)大，我市供暖用戶大幅度增加，如何解決好冬季供暖服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，成為擺在供熱客服中心面前的一項(xiàng)任務(wù)。日前，在專門設(shè)立熱線電話、安排專職人員接聽的基礎(chǔ)上，供熱客服中心又新增了公告欄測試系統(tǒng)。

   運(yùn)行期公告欄測試系統(tǒng)內(nèi)容包括供熱指揮中心負(fù)責(zé)的每日指令溫度、熱源、一次網(wǎng)、供熱站停水停電或故障情況發(fā)布等；客服熱線負(fù)責(zé)的二次網(wǎng)搶修停供范圍發(fā)布，以及在每日22點(diǎn)前發(fā)布當(dāng)晚因搶修或其他原因停供建筑物的準(zhǔn)確位置、戶數(shù)、面積、原因等信息和用戶在客服熱線反映較多的問題；用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)的各客服所上報(bào)的各項(xiàng)運(yùn)行情況，以及需要供熱指揮中心、客服熱線、用戶服務(wù)部三方同時(shí)掌握的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等。新增的運(yùn)行參數(shù)公告增強(qiáng)了公司各部門之間的溝通，以便在最短的時(shí)間內(nèi)掌握運(yùn)行故障，通過相互配合，及時(shí)做好解釋工作，大大地提高了工作效率。（吳珊李小云）

供暖收費(fèi)是否“計(jì)量” 居民上網(wǎng)可查時(shí)間:2015-01-1914:14來源:北京晚報(bào)

   今后，只要上網(wǎng)就能查到自己家是否屬于熱計(jì)量收費(fèi)范疇內(nèi)。今天上午，記者從市市政市容委了解到，從這個(gè)供暖季開始，各區(qū)縣將通過媒體或網(wǎng)站公布轄區(qū)應(yīng)實(shí)行熱計(jì)量收費(fèi)的住宅小區(qū)，居民既可以上網(wǎng)查詢，也可以向區(qū)縣供熱主管部門查詢所在小區(qū)是否屬于供熱計(jì)量收費(fèi)范圍。如果您家應(yīng)當(dāng)實(shí)行供熱計(jì)量，但供熱單位卻沒有按照供熱計(jì)量方式收費(fèi)，用戶只需要按照供熱計(jì)量收費(fèi)的基本熱價(jià)標(biāo)準(zhǔn)交納采暖費(fèi)。

　　新建小區(qū)供熱應(yīng)計(jì)量收費(fèi)

　　按照北京市的要求，從去年8月起，新建民用建筑和完成供熱計(jì)量改造的既有建筑均應(yīng)實(shí)行供熱計(jì)量收費(fèi)。今天上午，市市政市容委聯(lián)合市城管執(zhí)法局執(zhí)法總隊(duì)開展了今年首次供熱計(jì)量收費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。

　　上午10點(diǎn)半，聯(lián)合檢查組首先來到位于順義望泉家園小區(qū)?！澳覍?shí)行熱計(jì)量了嗎？”敲開一戶居民的屋門，一股暖烘烘的氣息立刻撲面而來?！伴T口那不就是控溫器嗎。”家中的一對(duì)老夫婦將記者引到大門右手邊的控溫器旁，上面的電子顯示屏上溫度一欄固定在19.9攝氏度的數(shù)值。

　　用戶可根據(jù)需求調(diào)節(jié)室溫

　　市市政市容委供熱辦工程師孫作亮表示，本采暖季全市共有約1.37億平方米供熱面積實(shí)行了供熱計(jì)量收費(fèi)，其中居民供熱面積達(dá)到6700萬平方米，占居民總供熱面積的10%。

　　孫作亮說，既有建筑需要實(shí)施供熱計(jì)量改造后才能具備供熱計(jì)量收費(fèi)條件。供熱計(jì)量改造包括室內(nèi)供熱系統(tǒng)計(jì)量及溫控改造和熱源及供熱管網(wǎng)熱平衡改造。包括在建筑物熱力入口安裝樓棟熱量表，在建筑物內(nèi)安裝分戶熱計(jì)量裝置和室溫調(diào)控裝置，進(jìn)行必要的管路改造，建立供熱計(jì)量數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)。

　　實(shí)行供熱計(jì)量收費(fèi)以后，用戶可以根據(jù)自身需求在一定范圍內(nèi)調(diào)節(jié)室溫、靈活用熱，少用熱少繳費(fèi)。

　　“熱計(jì)量”收費(fèi)名單須公布

　　此前，媒體曾對(duì)“居民家中的熱計(jì)量裝置安裝多年遲遲未啟用成擺設(shè)”一事進(jìn)行了報(bào)道。對(duì)此，孫作亮表示，已經(jīng)完成熱計(jì)量改造的既有建筑和新建建筑，各供熱主管部門正在對(duì)其進(jìn)行逐一的核查，最后確定轄區(qū)內(nèi)應(yīng)該實(shí)行熱計(jì)量收費(fèi)的項(xiàng)目清單。各區(qū)縣在本采暖季必須向社會(huì)公布轄區(qū)內(nèi)應(yīng)實(shí)行熱計(jì)量收費(fèi)的住宅小區(qū)名單，可以通過媒體公布，也可以通過網(wǎng)站公布。

 供熱單位不實(shí)行供熱計(jì)量等行為，城市管理綜合管理部門將對(duì)其進(jìn)行處罰，處以3萬元的罰款。(記者 張楠)